最近の記事で、私はこの地域（そして世界的にも）の多くのカジノが自由に使えるデータを最大限に活用していないと主張しました。 この記事では、一部の企業がデータに依存しすぎて、その過程で人間としての顧客を忘れてしまう可能性について考察しています。つの人生のようなシナリオを見てみましょう。
- あなたは ICE のためにロンドンにいて、招待されたパーティーの 1 つが、普段は行かないであろうシックなクラブでした。しかし、今回はもちろんお酒が無料だったので、参加しました。 同クラブは、入場時にドアに名刺を置いた人に、おいしいスコッチのボトルを抽選する。 あなたは彼らに連絡先の詳細を伝え、たとえあなたがグレンリベットの素晴らしいボトルを獲得できなかったとしても、購読を解除するまでクラブからイベントやスペシャルなどについてのメールを受け取り続けます。 あなたはロンドンに住んでいませんが、次回あなたは 彼女がそこに戻ってきたら、最初は楽しい時間を過ごし、彼らが作成したメールのことを一番に考えていたので、実際に彼女をそこで夜の外出に連れて行くかもしれません。 このようにして、彼らは、コミュニケーションを可能にし、あなたの脳に位置づけ、誘惑し、刻み込むメッセージを伝えるための引き寄せとデータ収集として自社の製品に依存し、非常に少ない労力とコストであなたからの再訪問を達成しました。 マーケティングの使命は大衆市場環境で達成されました。
- あなたが友達と常連で、昔はお父さんも友達とよく訪れていた地元のパブが、最近有名な国際的なパブチェーンに売却されました。 かつては現場のマネージャーとして店を経営し、すべての顧客の世話をし、顧客の名前を知り、子供の誕生日や妻の気まぐれを把握していた古いオーナーが、突然いなくなりました。 新しい所有者は、いくつかの商品の価格を下げ、より多くの顧客を引き付けるためにプロモーションを作成し、ほとんどの時間をオフィスで売上統計を見て過ごし、顧客に顔を見せない若い若者を担当させました。 はい、しばらくその場所に通い続ければ、同じ予算で以前よりも 1 パイント多く手に入れることもできます。 しかし、どういうわけかすべてが変わり、その昔馴染みの魔法は今は消えています。 バーでは、仲間が到着するのを待っている間、話し相手になる人もいませんし、いつものテーブルを予約してくれる人もいません。バーテンダーに挨拶しただけでは、いつもの一杯を手に入れることはできません。 あなたは、なんとなく馴染みのあるバーの、ただの客になってしまったのですが、その魅力はまったく失われていました。 顧客を失い、ミッションは失敗しました。
私たちは皆、このような話を知っていると思います。 私たちは皆、カジノが国際企業に乗っ取られ、まったく新しい目標と仕事のやり方を持った新しい経営陣が与えられたり、効率が不十分だったためにチーム全体が入れ替わったりするのを見たことがあるでしょう。 こうした動きの中にはうまくいくものもあれば、うまくいかないものもある。 それは主にカジノのプロフィールによって異なります。 通り過ぎる訪問者に配慮するのであれば、数字を重視するアプローチが正しいでしょう。 一方、顧客構成が主に地元の常連である場合、ビジネスが成功するには、数字ベースのモデルと人との接触ベースのモデルを組み合わせて採用する必要があります。
最近ビッグデータが話題になっており、データベース内の情報の力を活用しないビジネスは確実に破滅します。 しかし、常連客と長年働いている従業員との間に何年もかけて築かれた人間関係を大切にしない地元企業もまた、損をすることになるだろう。 こうした昔ながらのピットボスや検査官の多くは、出世の階段を上がれるほど野心的ではなく、新任の上司たちからは訓練不可能でビジネスにとっては重荷とみなされるかもしれないが、実際にはカジノの最高の大使であり、最高の情報源である。 顧客に関する情報。 あなたは彼らを説得し、ビジネスを運営するための新しい方法を教えて継続性を生み出し、最も重要なことに、大黒柱の ToD プレイヤーに継続的に優れたサービスを提供する必要があります。
人間の行動は非常に予測可能です。 この事実は、今日ではすべての企業が広告やプロモーションを通じて商品やサービスを効率的に販売するために利用しており、他の方法ではやらないことを脳に刺激することで行われます。 しかし、そのチクチク感は、たとえ強力であっても、認識に比べれば弱い衝動にすぎません。 そして、適切に認識されるためには、一人の人間が別の人間のニーズや切望を認識する必要があります。 この最も重要なサービスを提供するには、カジノフロアにいるスタッフが必要です。
